“疫情以来，市12345热线平台话务量暴增，平均每天高达700多件。高峰期时，每日近千件。”市12345热线相关负责人告诉记者，铃声就是命令，面对突如其来的疫情，市12345热线充分调配现有力量，座席人员及后台人员全部上阵，24小时轮班，尽最大努力为群众排忧解难，为疫情防控贡献力量。
记者获悉，自3月10日起，市12345热线的来电数暴增，截至3月30日15时，共接到市民来电14192件，其中涉疫咨询9909件。在近万件的涉疫咨询中，核酸检测、健康码转码、交通出行、生活服务保障、困难补助等为高频诉求。
针对市民来电咨询的热点问题，市12345热线及时与市新冠肺炎防控工作指挥部办公室、市卫健委等部门单位对接，了解疫情防控相关政策。同时，积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、交通出行等疫情防控相关信息，及时整理充实到疫情专项知识库，确保能够为群众提供及时、准确、高效的答复。
此外，为快速解决疫情期间民生紧急诉求，市12345热线中心还建立了“12345热线民生紧急诉求快速联动办理工作机制”。自该工作机制建立以来，群众的急难问题均能在24小时内得到部门的回应并办结，满意度100%，做到“件件有回音，件件有着落”。
鉴于近期市12345热线来电量暴增，市12345热线相关负责人提醒，市民若来电遇到未接或正在通话的情况，请耐心等待。（记者 郑秋玉）
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希望本篇文章《12345热线自3月份以来受理近万件涉疫诉求》能对你有所帮助！
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