“我是附近小区的住户，今年年初搬来的，医保和养老保险断缴一段时间，可不可以续缴？在哪里缴费？”近日，在江苏扬州梅岭街道便益门社区党群服务中心，简单接待台前，前来办事的居民宋大妈正在与“全科社工”陆虹面对面交流。“全科社工”陆虹认真地登记后，立刻帮她办理了相关业务，全程不过5分钟。
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“现在到社区办事，再也不需要像过去那样必须找到‘对的人’。只需要填个单子，一位全科社工就能办理所有事项，可太方便了。”宋大妈笑呵呵地说。
一门受理“一口清”
走进便益门社区的办事大厅，“客厅式”的办事环境和醒目的服务岗让人眼前一亮。“社区就像自家客厅一样，办事又快又好，服务非常到位！”居民对于这种全新的社区服务模式表示认可。
“您要办什么事儿，在这里填个单子就行！”居民想咨询办理什么业务，社区会安排“全科社工”在前台轮流“接单”。第一时间“接单”后，“全科社工”在后台对接相应上级单位，进行材料递交、审核等业务，做到“即来即办、即办即走”，实现了以往分条口、分科室办理业务的模式，向“一门受理、全科政务”模式的转变，减少了居民“等待、再来”现象，真正实现“进一扇门、办所有事”，大大提高了服务效率。
“平时上班忙，以前请假到社区办事却遇不到办业务的人实在让人郁闷。现在好了，来社区一次性就能把事情办妥，大大方便了我们这些上班族！”居民李女士称赞道。据统计，社区推行“全科社工”以来，工作效率得到明显提高，业务受理时间平均从30分钟缩短到10分钟左右。
力做居民群众“贴心人”
为更好地掌握民情民意，便益门社区推出“全科社工+网格”制度，每名“全科社工”每周都会有一大半时间要到所属网格进行走访。走访时，社区工作人员会把办理好的证件带给居民，居民有什么要办理的事项，工作人员会做好记录。
“咱们多跑腿，群众才能少走路！社区工作纷繁复杂，工作人员的担子不轻，党建要懂，宣传要会，行政事务要做，邻里矛盾要调，每项工作都很重要，都要做好。”便益门社区党委书记翟亚萍表示，“全科社工”模式的推广，做到了“一人受理、全程办理”，让居民们避免“白跑一趟”的尴尬，也让办事效率提高了。
为方便居民咨询，便益门社区开通了24小时服务热线、微信群、QQ群等全天候服务平台，只要居民有问题，都会有“全科社工”进行解答，服务模式实现了由“坐等服务”向“主动服务”、由“轮流值守”向“专人受理”、由“单一服务”向“综合服务”的转变，让老百姓有实实在在的获得感和幸福感，使为民服务的“最后一公里”走向“最暖一公里”。
打造社区服务“全能王”
为进一步落实网格化社会治理工作，切实提升网格员业务水平和工作能力，扬州市梅岭街道便益门社区经常开展了“网格课堂”活动，通过活动，让网格员熟练掌握各项工作新政，缩短居民办事流程。同时加强对网格员的岗位培训，不断强化社工理论水平与工作能力，推动他们从“术业有专攻”转变为“业务百事通”。
“做好‘全科社工’可不容易，所有业务都得‘厘得清’”，便益门社区党委书记翟亚萍说。比如某些政策更新了，大家就得重新培训学习，在实践中不断摸索。这不，最近，便益门社区新晋几名网格员，为了让他们更快熟悉社区各方面工作，尽早成为“多面手”，社区先组织所有网格员集体学习了“居民医保”和“社保补贴”相关工作具体内容，大家通过现场问答和细节回顾等方式对工作中存在的问题答疑解惑和沟通交流。
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培训结束后，所有网格员进行了一次业务知识竞赛，通过快问快答、问题抢答等方式对工作中存在的问题强化认知，让全体网格员理清了工作思路，进一步提升网格员的工作质量与效率。通过这次活动，网格员对社区各项业务加深了记忆，有了进一步的认识，大家表示在今后的工作中提升自己的服务水平，提高服务效能，从而更好的服务网格居民。
上面千条线，下面一根针。一直以来，社区作为基层最小单元，担负着各种职能。扬州梅岭街道便益门社区作为扬州最早实行“全科社工”的社区，以“进一扇门、找一个人、办所有事”为宗旨服务居民，实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。“全科社工”推动了“一次办成”在社区落地生根，让所有的网格员熟练掌握各项业务和学习最新政策，真正成为社区“多面手”，实现“全科+专科”有效补位。
来源丨扬州广电“扬帆”手机频道
编辑丨朱蒋慧
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