项目篇
1、游客如何投保“海南游、疫安心”？保费多少钱？
答：该项目为政府全额出资保险产品，入岛游客均可自动获赠一份“海南游、疫安心”保险，本保险为免费不记名。
2、“海南游、疫安心”的投保人和服务商是谁？
答：“海南游、疫安心”是由海南省旅文厅投保，中国人民财产保险海南分公司承保，江泰保险经纪海南分公司服务。
3、“海南游、疫安心”项目承保范围？
答：进入海南省辖区范围内(包括陆域和海上区域)的游客在进行旅游时因感染新冠肺炎、登革热、或因自然灾害(台风、暴雨、洪水、雷击等)等不可抗力原因导致人身伤亡或产生医疗费用的，保险人依据国家、地方有关法律法规规定或被保险人要求进行救助和抚恤，按照本保单约定向保障对象予以赔偿。
4、“海南游，疫安心”项目承保时间？
答：该项目于2020年5月1日正式启动，保险期间为2020年5月1日零时至2021年4月30日24时止。
5、我应该如何了解该项目？
答：3月1日起央视、人民网、国家发改委网站及国内多家媒体均予以报道，可在本省内各市县游客中心、景区、酒店等咨询，也可通过海南省旅文厅官方网站，微信公众号进行了解咨询。
5、如何防止保险诈骗？
答：本项目服务电话为400-616-118（江泰）8和95518（人保），出险报案后，在确认为游客身份且符合保险责任后，两家公司会第一时间主动联系游客，确保及时启动理赔机制，避免诈骗。
游客篇
1、如何确定为游客？
答：“海南游，疫安心”项目所指的游客，应以海南为旅游目的地的，其行程可通过住宿发票、景区门票等予以佐证。投保入和保险人将根据索赔人提供材料进行核定。
2、我是来海南过冬的“候鸟”，算是游客吗？
答：本项目所指的游客应以海南为旅游目的地，如过冬“候鸟”入岛至离岛时间最长不超过90天，短期旅游或旅居应属游客。
3、乘坐飞机在海南经停被查出患有新冠肺炎能赔吗？
答：本项目赔付对像以海南为旅游目的地的游客，对航班经停乘客不能赔付。
4、海南常住居民到外地出差、探亲回来后感染新冠能赔吗？也可以提供入琼的机票。
答：本保险为岛外入琼游客，且以海南为旅游目的地，常住居民不可以赔付。
5、对游客年龄有限制吗？
答：无限制。
6、省外或境外进岛游客，乘坐离岛交通工具时即被确诊新冠，严格来讲应属省外感染，这种情况能否申请理赔？
答：关于传染病潜伏期，本保单扩展承保在提供离岛凭证基础上，自离岛凭证日期起计算14天为责任终止时间。
7、2020年5月1日之前入琼，如5月1日后感染，能否申请理赔？
答：凡以海南为旅游目的地的游客，均可以申请理赔。
8、我乘机来琼中转，在中转等待期间参加了省内“一日游”，不幸感染新冠肺炎能否申请理赔？
答：可以申请理赔，根据项目服务电话的指引，提供相应的理赔材料。
9、我是5月1日后入岛游客，属于无症状感染者，能否申请核酸检测等相关检查及隔离期间食宿费用理赔？
答：需确诊患者才可赔付上述相关费用。
10、非海南籍学生来海南上学，期间感染新冠或遭受自然灾害能否申请理赔？
答：不能，学生可以通过校责险或学平险获得赔付。
11、海南户籍在省外上学学生，因寒暑假或其他节假日返回海南居住地期间能否获得项目保障？
答：返回省内后居住家中不能赔付。若在省内游玩，入岛至离岛时间最长不超过90天，有相应住宿发票、景区门票等，经材料审核确认为游客的，均可赔付。
12、我出差来海南的，算是游客吗？
答：出差期间在省内游玩，入岛至离岛时间最长不超过90天，有相应住宿发票、景区门票等，经材料审核确认为游客的，均可赔付。
理赔篇
1、如何申请理赔？
答：请拨打项目服务热线：江泰400-616-1188，或人保0898-95518，将会由专人提供后索赔服务，指导材料准备协助索赔。
2、理赔需要提供哪些材料？比如感染新冠肺炎？
答：医院住院材料、诊断证明或病历、银行卡、住宿凭证、身份证、入岛凭证、景区门票等。
3、“海南游，疫安心”项目所指的医疗费用包括非社保用药吗？
答：因新冠肺炎、登革热医疗费用均纳入医保范围，本保单医疗费用按照社保报销后的必要合理医疗费进行报销，若游客未购买社保，则直接在本保单项下进行理赔。
4、“海南游、疫安心”项目包括的流行性传染病有哪些？
答：包括：鼠疫、霍乱、登革热、甲型H1N1流感（原称人感染猪流感）、新冠肺炎等传染病。
5、入岛凭证、本地住宿凭证、景区门票是提供一样就可以还是全部提供？
答：都需提供。
6、如果感染新冠肺炎身故了，每人补助费用还给吗？
答：实报实销，赔付。
7、不可抗力原因除了自然灾害还有哪些？
答：所谓不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害、如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱三方面。
8、“诺如病毒”导致游客食物中毒能赔偿吗？
答：“诺如病毒”属于丙类传染病。属于保险责任范围，可以赔偿。
9、如果是境外客人保险赔偿款可以打到境外账户吗？
答：因公司体制限制，只能打到境内账户，但可支付外币。
10、因自然灾害(台风、暴雨、洪水、雷击等)等不可抗力原因导致人身伤亡的，返回居住地做治疗可以吗？
答：可以。但须及时报案和提供在省内受伤就医的记录。
11、对治疗医院资质有要求吗？国内私立医院可以吗？
答：私立医院也可以，但须是二甲以上医院。
12、境外游客回境外治疗，材料有求吗？由谁来翻译？
答：与国内材料要求一致，由保险人翻译。
13、每人补助费用限额指的是什么？
答：住宿费、来往交通费等损失限额。
14、理赔需要时间长吗？
答：通常在理赔材料齐全后10个工作日内可完成赔付。
15、理赔款可以付到亲属帐号吗？
答：须本人帐户，如未成年则需提供监护人信息，可理赔至监护人帐户。
16、对游客住宿、交通标准有限制吗？比如住5星酒店或者乘坐头等舱是否符合可以申请理赔？
答：没有限制，理赔时以每人1万元限额为限。
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